Como fazer um atendimento no mobyPharma - Canal Messenger

Atendendo o pedido

1. Na grade de pedidos da tela Gestão de Pedidos (Saídas | Receitas | Pedidos) clique sobre o pedido que deseja atender (proveniente do Canal Messenger);
2. Em seguida, clique no botão Atender;
3. O status do pedido passará para Em atendimento e as informações como Mensagens e Anexos, se houver, aparecerão na lateral direita da tela;
   • Para ver o conteúdo das mensagens e anexos, basta dar um clique duplo sobre eles. 

Neste momento você terá várias opções habilitadas para o pedido que estiver atendendo, são elas: Nova Fórmula, Novo Produto, Anexar Fórmula, Copiar Pedido e Vincular Cliente. 

1. Clique em Nova Fórmula e faça a inclusão completa do orçamento;
2. Os dados deste orçamento aparecerão na tela principal de Gestão de Pedidos, nas seções Itens do Pedido;
3. Clique em Salvar/Responder e automaticamente a tela Pedidos aparecerá para que você responda ao cliente. 

Respondendo ao cliente

1. Verifique as informações que aparecem na tela e faça a alteração que achar necessária;
   • No momento de responder ao cliente, opte por mensagens mais curtas, para melhorar a visualização do cliente utilizando o aplicativo do celular;
   • No canto inferior é possível enviar uma imagem para o cliente, podendo ser uma foto da embalagem ou uma ficha de orientação de como utilizar o medicamento, por exemplo.
2. Ao final, clique em Salvar/Responder para responder ao cliente;
3. A resposta chegará diretamente no celular do cliente, na mesma conversa a qual o cliente fez o pedido. As respostas do cliente também aparecerão dentro do mesmo pedido;
4. Uma vez encerrado o atendimento, deve-se alterar o status do pedido, dependendo do resultado da negociação. Dessa maneira, novas mensagens deste número de celular irão criar um novo pedido ao invés de aparecer neste. Para alterar o status do pedido, você pode clicar com o botão do mouse na grade, em cima do pedido desejado.
   
   NOTA!
   Se na resposta com o cliente for enviado o Link de pagamento online e o cliente efetuar o pagamento, o Status será alterado automaticamente para "Liberado para Produção".

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