Perfil do Cliente

O Perfil de Clientes é uma seção na tela de Gestão de Pedidos onde são sumarizados e calculados as informações referentes aos indicadores de orçamentos (não aprovados, aprovados e pagos) realizados e atendidos pelos canais de captação de pedidos disponíveis.

Requisitos

1. O FórmulaCerta deverá estar atualizado com a nova funcionalidade no pacote do mobyPharma. Acesse Ajuda | Sobre, botão Verificar atualizações;
2. Possuir contrato para utilização do módulo mobyPharma dentro do FórmulaCerta.
3. Realizar Backup e Restauração do sistema, com os módulos atualizados.
   Veja também: Como fazer o backup

Após a o processo de Backup serão criados alguns indicadores em Arquivos | Parâmetros, são eles: CARGAPERFILTOTALCLIENTES e CARGAPERFILCLIENTELOG.

Funcionamento do Cálculo do Perfil de Clientes

A rotina de cálculo do Perfil de Clientes será realizada juntamente com a rotina de liberação de movimento do caixa apresentando a mensagem Deseja calcular os índices de usuário, clique em Sim para que a atualização ocorra e aguarde até o final do processo.

Para mais informações Acesse: Liberação de movimento do Caixa

O Perfil de Clientes é separado em contextos: Perfil, Financeiro, Endereço, Telefones, Fidelidade e Último Sincronismo, cada um contendo informações e ou indicadores onde são exibidas informações exclusivas para cada cliente.

Perfil

• Estrelas (Ranking):
  São preenchidas de acordo com o cálculo do ticket médio do Cliente em relação ao ticket médio da Farmácia da seguinte forma:
  • 5 estrelas: Ticket Médio do cliente maior ou igual a 100% do Ticket Médio da Farmácia
  • 4 estrelas: Ticket Médio do cliente maior ou igual a 80% do Ticket Médio da Farmácia
  • 3 estrelas: Ticket Médio do cliente maior ou igual a 60% do Ticket Médio da Farmácia
  • 2 estrelas: Ticket Médio do cliente maior ou igual a 20% do Ticket Médio da Farmácia
  • 1 estrela: Ticket Médio do cliente maior ou igual a 10% do Ticket Médio da Farmácia
• Nome do Cliente: Informação cadastral.
• Idade: Informação cadastral.
• Cidade: Informação cadastral.
• Cliente desde: Informação cadastral.
• Aniversariante no mês: Informativo ao mês de aniversário do cliente para os atendentes 
• Botão de Status Cadastrais: Atualizar, Cadastro Inconsistente;
• Atualizar: Informação de quando os dados cadastrais estão todas preenchidas, nela será apresentada botão com a descrição Atualizar.
• Cadastro Inconsistente: Informação de quando os dados cadastrais possui algum tipo de inconsistência, juntamente será apresentada o botão com a descrição Cadastro Inconsistente.

Financeiro

Esta seção será apresentada somente após todos os clientes do banco de dados terem seus os indicadores calculados. Para realização do cálculo é utilizada a movimentação de todas as lojas contidas no banco de dados.

Este processo é realizado automaticamente via rotina de backup do banco de dados e pode levar mais de um backup para ser concluído.

• Ticket médio: Informação é calculada da seguinte forma: Valor total de vendas / Número de pedidos aprovados e pagos, se o valor do Ticket médio for menor que o da Farmácia o mesmo é exibido na cor vermelha, caso contrário (maior ou igual ao da Farmácia) é exibido na cor verde.
• Compras no mês: Soma total do gasto no mês corrente.
• Gasto 6 meses: Soma total do gasto nos últimos 6 meses.
• Última compra: Apresenta a quantidade de dias, meses, anos do último orçamento limitado a 2 anos.
• Rejeição: Apresenta uma média percentual (%) entre os pedidos rejeitados e o pedidos aprovados, caso  % maior que o % de orçamento rejeitado da farmácia informação é exibida na cor vermelha, se menor, é exibida na cor verde.
• Último Orçamento: Apresenta a quantidade de dias, meses, anos do último orçamento limitado a 2 anos.
• Receita em aberto: Ícone de cartão de crédito (vermelho/verde)
  • Ícone vermelho: Quando houver alguma receita do cliente selecionado pendente de pagamento.
  • Ícone verde: Quando não houver receita do cliente selecionado pedente de pagamento.

Endereço

• Informações cadastrais: Endereço, Nº do estabelecimento, CEP, Bairro, Cidade, Estado(UF) e Complemento.

OBS: Na guia de endereço será apresentado o endereço configurado para entrega conforme cadastro do cliente.
Caso não tenha configurado um endereço de entrega, será apresentado o primeiro registro de endereço do cadastro do cliente.

Telefones

• Informações cadastrais: Nº do Celular, Nº de Telefone Fixo, Nº de Telefone Fixo 2;
• OBS: O cadastro de telefone são limitadas a 6 telefones, ordenadas da seguinte forma: Telefones do Endereço padrão de entrega em seguida de acordo ocorrências do cadastro.

Fidelidade

• Saldo Pontos: Informações de pontuação Fidelimax.

Último sincronismo:

• Data da última atualização dos indicadores do cliente.