Fidelização de clientes - Fidelimax

Portal Web 

O portal web da Fidelimax é muito intuitivo e fácil de usar! Por meio de telas bem organizadas e autoexplicativas, você conseguirá realizar o que precisa de uma forma rápida e eficiente.

As principais opções do portal Fidelimax apresentam informações úteis sobre os procedimentos que você deve fazer e, caso você ainda tenha alguma dúvida no processo, a todo o momento, você poderá clicar no botão Ajuda (localizado no canto direito da tela) e enviar sua pergunta!

1. Na tela principal do portal você encontra as funções mais usadas organizadas em uma Dashboard;
2. Nesta tela além de poder acessar rapidamente as principais opções, você tem uma visão geral de todo o programa;
3. Na lateral esquerda estão disponibilizadas todas as opções do portal organizadas de forma a facilitar os trabalhos. Desde a criação dos cadastros necessários para um programa de fidelização até as configurações gerais que este programa deve ter;
4. Clicando em Cadastros você verá as opções necessárias para a criação inicial de um programa de fidelização;
5. Basta clicar em uma das opções e preencher os dados solicitados na tela (observe o exemplo de cadastro logo abaixo);
6. Ao final, basta clicar no botão Salvar.

Nota!

• A maioria dos campos possui um help online sobre sua finalidade, basta clicar no ícone  e ler as instruções;
• A qualquer momento você pode navegar pelas abas localizadas no topo da tela e preencher os campos solicitados;
• Você pode ainda visualizar e editar todo o conteúdo, se necessário, além de testar a funcionalidade do programa de fidelidade que acabou de gerar (botões Editar Conteúdo e Testar).

Importante!

Em Cadastrar Prêmios é importante cadastrar o Código Externo do cliente! A farmácia precisa gerenciar o código de seus prêmios, ou seja, todo prêmio precisa ter o campo Código Externo preenchido, pois o mobyPharma app (e o e-commerce) utilizam este código para realizar o resgate!

Configurações 

Recomendamos que você reserve um momento para conhecer bem esta opção do portal, pois é através dela que você define e ajusta todas as opções do seu programa de fidelização, além da sua conta Fidelimax.

Configurações API

É necessário a configuração para utilização do programa de fidelização no aplicativo (app), E-commerce (Loja Virtual) e FórmulaCerta.

Estorno

Caso ocorra alguma situação onde é necessário realizar estorno de pontos para um determinado consumidor, basta seguir os procedimentos abaixo.

1. É necessário acessar seu ambiente de gestão de pontos da Fidelimax com seu usuário e senha;
2. No menu lateral acesse Consumidores e Pontos Distribuídos e clique em estornar ao localizar a venda em questão;
   • É importe realizar primeiro os procedimentos operacionais no FórmulaCerta antes de realizar o estorno, dessa forma será mantida a integridade das informações.

Pronto, depois de clicar em estornar, esta pontuação será subtraída do saldo do consumidor.

Ao estornar uma pontuação, esta não poderá ser reintegrada ao saldo de pontos do consumidor. Exemplo: estornou a pontuação por engano, deverá pontuar o cliente/consumidor novamente para que os pontos sejam inseridos no saldo.