mobyPharma - Alteração de Status Automática

No mobyPharma há o recurso de atualização automática do status do pedido, mediante resposta escolhida para retorno ao cliente. O objetivo é facilitar e agilizar a definição do status do pedido, sem depender de um usuário para que a troca do status ocorra.

A funcionalidade também tem o intuito de ajudar os casos em que o cliente possui respostas padrões para finalização do status atual do pedido, por exemplo, resposta para informar que o pedido do cliente foi cadastrado e enviado para produção: "Atenção! Seu pedido foi inserido com sucesso e já entrou para o processo de produção!". Com este recurso é possível definir o status Liberado para produção para essa resposta e, com isso, não é necessário que um usuário faça a troca manualmente.

Usando o recurso

Para usar esta funcionalidade é necessário informar no cadastro de mensagens, qual mensagem fará a troca de status automática e qual status o pedido receberá após a resposta ao cliente.

Na tela Cadastro de Mensagens foram disponibilizadas novas opções para este recurso. Acompanhe:

1. Acesse Saídas | Receitas;
2. Feche a tela de Histórico do Cliente, caso ela apareça;
3. Clique na opção Pedidos para abrir o módulo de Gestão de Pedidos;
4. Em seguida, clique na opção Configurações | Configurar Mensagens / Respostas;
5. Na aba Respostas selecione a resposta que fará a troca automática do status do pedido;
6. Clique em Alterar;
7. Marque a opção Alterar Status do Pedido e informe o status que o pedido receberá no campo Status Destino;
8. Clique em Salvar.

Ao utilizar a resposta configurada para alterar o status na resposta de um pedido do mobyPharma, o status será alterado automaticamente para o status configurado, veja:

1. No módulo de Gestão de Pedidos faça o atendimento de um pedido normalmente (clique aqui para saber mais);
2. Selecione a resposta que você configurou para responder ao cliente;
3. Ao final, clique em Salvar.

Após realizar a resposta do pedido, o status mudará para o status configurado na resposta selecionada, se a mesma estiver selecionada para alterar o status automaticamente!

Atenção!

• Se durante o atendimento do pedido (tela de resposta do pedido) você selecionar um status manualmente no campo Novo Status, o sistema manterá o status alterado pelo usuário e não fará a troca automática;
• O recurso também está disponível para o caso de respostas automáticas de pedido quando o recurso de cálculo automático do RXmais está ativo. Se a mensagem de resposta padrão do canal do pedido estiver configurada para efetuar a troca automática do status, o pedido receberá o status configurado na mensagem assim que o sistema efetuar a resposta automática do mesmo.