Atendendo o pedido
- Na grade de pedidos da tela Gestão de Pedidos (Saídas | Receitas | Pedidos) clique sobre o pedido que deseja atender (proveniente do canal WhatsApp);
- Em seguida, clique no botão Atender;
- O status do pedido passará para Em atendimento e as informações como Mensagens e Anexos, se houver, aparecerão na lateral direita da tela;
- Para ver o conteúdo das mensagens e anexos, basta dar um clique duplo sobre eles.
Neste momento você terá várias opções habilitadas para o pedido que estiver atendendo, são elas: Nova Fórmula, Novo Produto, Anexar Fórmula, Copiar Pedido e Vincular Cliente.
- Clique em Nova Fórmula e faça a inclusão completa do orçamento;
- Os dados deste orçamento aparecerão na tela principal de Gestão de Pedidos, nas seções Itens do Pedido e Informações Gerais;
- Clique em Salvar e automaticamente a tela Pedidos aparecerá para que você responda ao cliente.
Respondendo ao cliente
- Verifique as informações que aparecem na tela e faça a alteração que achar necessária;
- No momento de responder ao cliente, opte por mensagens mais curtas, para melhorar a visualização do cliente utilizando o aplicativo do celular;
- No topo da tela, botão Anexos, você tem a opção de enviar para o cliente um anexo, podendo ser uma foto da embalagem ou uma ficha de orientação de como utilizar o medicamento, por exemplo.
- Ao final, clique em Salvar para responder ao cliente;
- A resposta chegará diretamente no celular do cliente, na mesma conversa a qual o cliente fez o pedido. As respostas do cliente também aparecerão dentro do mesmo pedido;
- Uma vez encerrado o atendimento, deve-se alterar o status do pedido, dependendo do resultado da negociação. Dessa maneira, novas mensagens deste número de celular irão criar um novo pedido ao invés de aparecer neste. Para alterar o status do pedido, você pode clicar com o botão do mouse na grade, em cima do pedido desejado;
- Caso seja necessário alterar o cliente de um pedido do canal WhatsApp é possível, porém não podemos alterar o celular do pedido. Para isto, basta clicar com o botão direito sobre o pedido desejado e selecionar a opção Vincular Cliente. Ao realizar o vínculo, o sistema salva automaticamente o celular do pedido no cadastro do cliente. Caso seja selecionada a opção para trocar o cliente do pedido, o sistema perguntará se deseja excluir este celular do cadastro do cliente anterior, para que não seja mais feito vínculo com este cliente.
Nota!
É importante ressaltar que o celular usado para receber os pedidos mobyPharma, via WhatsApp, precisará estar com a opção de bloqueio de uso do aparelho desabilitada. Verifique no seu aparelho a opção de desbloqueio e execute os procedimentos necessários.
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