Como fazer um atendimento no mobyPharma - canal E-mail

Atendendo o pedido

1. Na grade de pedidos da tela Gestão de Pedidos (Saídas | Receitas | Pedidos) clique sobre o pedido que deseja atender (proveniente do canal E-mail);
2. Em seguida, clique no botão Atender;
3. O status do pedido passará para Em atendimento e as informações como Assunto, Mensagem e Anexos, se houver, aparecerão na lateral direita da tela;
   • Para ver o conteúdo das mensagens e anexos, basta dar um clique duplo sobre eles. 

Neste momento você terá várias opções habilitadas para o pedido que estiver atendendo, são elas: Nova Fórmula, Novo Produto, Anexar Fórmula, Copiar Pedido e Atualizar Dados do Cliente.

1. Clique em Nova Fórmula e faça a inclusão completa do orçamento;
2. Os dados deste orçamento aparecerão na tela de Gestão de Pedidos, nas seções Itens do Pedido e Informações Gerais;
3. Clique em Salvar e automaticamente a tela Pedidos aparecerá para que você responda ao cliente.

Respondendo ao cliente

1. Verifique as informações que aparecem na tela e faça a alteração que achar necessária;
   • Dê preferência para mensagens mais estruturadas e elaboradas, pois o e-mail permite este recurso;
   • No topo da tela, botão Anexos, você tem a opção de enviar para o cliente um anexo, podendo ser uma foto da embalagem ou uma ficha de orientação de como utilizar o medicamento, por exemplo.
2. Ao final, clique em Salvar para responder ao cliente.

Exemplo:

Veja também:

• Introdução ao mobyPharma