mobyPharma - Repetir Pedido

Acompanhe a seguir o fluxo operacional pelo canal de atendimento do mobyPharma para repetição de pedidos: 

Via Aplicativo (Mobile):

• Cliente posicionado no pedido e aciona a opção Repetir (toque no pedido, empurre para esquerda, toque no ícone  para exibir os detalhes do pedido e, em seguida, no botão Repetir). Esta ação envia um novo pedido para o mobyPharma com a informação: repetir pedido nº XXXX. Ou seja, internamente o aplicativo, quando acionada a opção Repetir, o sistema envia uma mensagem estruturada (tipo: #RepetirPedido# mais número do pedido selecionado para repetição => Cliente solicitou que o pedido nº XXXX seja repetido) para o mobyPharma;
• No módulo de Gestão de Pedidos (Saídas | Receitas | Pedidos) aparecerá um novo pedido. No momento em que o atendente clicar em Atender(F2) o sistema:
  • Irá gerar novos orçamentos com base nos orçamentos do pedido de origem;
  • Adicionará ao pedido todos os medicamentos/produtos de varejo do pedido de origem;
  • Incluirá as quantidades, descontos de cada item, anexos para o novo pedido.
• Verificará se é o canal mobile e verificará também se não há itens no pedido com indicação de repetição. 

Via Loja Virtual (E-Commerce):

• Cliente acessando a loja virtual | Meus Pedidos, o cliente acessará o pedido que deseja ser repetido;
• Nos dados do pedido | Mensagens o usuário irá acionar a opção Comprar Novamente;
• No módulo de Gestão de Pedidos (Saídas | Receitas | Pedidos) aparecerá um novo pedido. No momento em que o atendente clicar em Atender(F2) o sistema:
  • Irá gerar novos orçamentos com base nos orçamentos do pedido de origem;
  • Adicionará ao pedido todos os medicamentos/produtos de varejo do pedido de origem;
  • Incluirá as quantidades, descontos de cada item, anexos para o novo pedido;
  • Gerar Pedido;

Importante!

A opção Comprar Novamente é apresentada na loja virtual somente para os pedidos que estão com o status Pendente de Pagamento ou Finalizados.

Tele Atendimento, Balcão, WhatsApp, Facebook, E-mail:

• Cliente envia mensagem informando o número do pedido que deseja ser repetido;
• No mobyPharma aparecerá um novo pedido;
• O atendente iniciará o atendimento ao clicar em Atender(F2);
• Ao iniciar o atendimento o atendente visualizará o botão Copiar Pedido;
• Ao clicar neste botão o sistema mostrará uma tela onde você poderá:
• Efetuar a pesquisa por Cliente e Número do pedido;
• Filtrar o pedido a qual deseja realizar a repetição;
• Ao clicar em Copiar Itens o sistema:
• Irá gerar novos orçamentos com base nos orçamentos do pedido de origem;
• Adicionará ao pedido todos os medicamentos/produtos de varejo do pedido de origem;
• Incluirá as quantidades, descontos de cada item, anexos para o novo pedido.
• Gerar Pedido.

Novo Pedido:

• No módulo de Gestão de Pedidos (Saídas | Receitas | Pedidos) o atendente inicia um Novo Pedido(F3);
• O atendente informa o tipo de canal de captação do novo pedido (Balcão, Telefone, WhatsApp, Facebook, E-mail), e a filial do pedido;
• Ao iniciar o atendimento o atendente selecionará o botão Copiar Pedido;
• Ao clicar neste botão o sistema mostrará uma tela onde o atendente poderá:
  • Efetuar a pesquisa por Cliente e Número do pedido;
  • Filtrar o pedido a qual deseja realizar a repetição;
• Ao clicar em Copiar Itens o sistema:
  • Irá gerar novos orçamentos com base nos orçamentos do pedido de origem;
  • Adicionará ao pedido todos os medicamentos/produtos de varejo do pedido de origem;
  • Incluirá as quantidades, descontos de cada item, anexos para o novo pedido.
  • Gerar Pedido;

Seleção de Pedidos, Botão Repetir(F4):

• Cliente Informa o número do pedido a ser repetido ao atendente;
• No módulo de Gestão de Pedidos (Saídas | Receitas | Pedidos) o atendente realiza a busca pelo número do pedido;
• Ao selecionar o pedido, o atendente tem a opção Repetir(F4). No momento em que o atendente clicar em Repetir o sistema:
  • Irá gerar novos orçamentos com base nos orçamentos do pedido de origem;
  • Adicionará ao pedido todos os medicamentos/produtos de varejo do pedido de origem;
  • Incluirá as quantidades, descontos de cada item, anexos para o novo pedido.
  • Gerar Pedido;

Importante!

Está ação pode ser também realizada através da seleção do pedido, clicando com o botão direito do mouse no grid > Repetir Pedido.