mobyPharma - Configurar Mensagens e Respostas

Veja a seguir como criar mensagens e respostas padrões que poderão ser usadas nos diversos canais de atendimento que você tem disponível em sua farmácia para agilizar o seu processo de atendimento.

• Configuração de respostas padrão
• Padronização ao responder e-mail de pedidos dos clientes 
• Respostas Automáticas - WhatsApp

Configuração de respostas padrão

1. Acesse Saídas | Receitas;
2. Clique no botão Pedidos e, em seguida, clique na opção Configurar Mensagens / Respostas;
3. Na tela que surgirá você poderá incluir, alterar e excluir mensagens padrões para os canais de vendas. O objetivo é agilizar o processo de atendimento ao cliente!
4. Como o principal objetivo é agilizar o atendimento, nesta tabela você poderá definir todas as mensagens, que considerar padrão, em todos os canais de vendas que sua farmácia possuir. Bastará clicar em qual canal desejar incluir a mensagem e, em seguida, clicar em Incluir ou Alterar;
5. Você pode também incluir o nome do atendente do pedido na resposta do cliente, além de optar por enviar a sua assinatura padrão (opções já selecionadas por padrão).  

Nota!

• Na abertura do módulo de gestão de pedidos, o sistema migrará automaticamente as mensagens configuradas na área de servidores de Sync para a opção Configurar Mensagens / Respostas. Estas mensagens ficarão como sendo as mensagens padrões do sistema e você poderá alterá-las ou incluir novas quando quiser;
• Quando uma mensagem padrão for configurada e contiver o canal Loja virtual e/ou Mobile selecionado, a opção de enviar assinatura na resposta ao cliente e as opções da seção de detalhes do Pedido / valor ficarão todas desabilitadas. A experiência e o ambiente do usuário nestes canais são diferentes, por este motivo, a disposição dos dados do pedido possui características próprias;
• Na aba Mensagem/Assinatura Padrão os canais Loja virtual e Mobile não terão área de assinatura.

Padronização ao responder e-mail de pedidos dos clientes 

Normalmente nos casos em que há diversos atendentes respondendo e-mails de pedidos enviados por meio do mobyPharma, há mensagens que podem ser padronizadas, sendo única para todos os clientes. Isto é comum e muito usado!

Para não perder o toque pessoal que todo atendimento deve ter e garantir a vantagem que a padronização oferece, foi implementada a opção que traz o nome do funcionário logo abaixo da mensagem, semelhante a uma assinatura pessoal para o e-mail. Além disso, isto também facilita muito o processo, pois evita do funcionário ter de preencher manualmente seu nome e uma mensagem padrão, perdendo tempo e podendo desconfigurar a mensagem. Veja o exemplo abaixo:

Você poderá deixar definida a assinatura que acompanhará os e-mails que enviar ou responder aos seus clientes. Para entrar nesta opção basta proceder da seguinte forma:

1. Clique em Configurações e, em seguida, clique na opção Configurar Mensagens / Respostas;
2. Clique na aba Mensagem/Assinatura Padrão;
3. A mensagem poderá ter o tamanho que achar conveniente e, além disso, você poderá incluir também um arquivo HTML (caso tenha material pronto neste formato definido pelo seu pessoal do marketing). 

Respostas Automáticas - WhatsApp

Como o uso deste canal de atendimento tem aumentado consideravelmente no mobyPharma, se faz necessário enviar uma mensagem de resposta ao cliente logo após ele enviar uma solicitação à farmácia. Seja para informar sobre os horários de expediente da farmácia ou até mesmo minimizar a ansiedade do cliente por uma breve resposta.

Portanto, para que isto seja possível é importante que a Farmácia migre a sua conta padrão do WhatsApp Messenger para a Business, efetue a configuração do perfil da farmácia e, em seguida, adicionar mensagens de ausência. Separamos abaixo os documentos que explicam como efetuar cada um destes processos:

• Configurando o WhatsApp Business - WhatsApp Business é um aplicativo para Android gratuito para download e desenvolvido para pequenas empresas.
• Como editar seu perfil comercial  - O perfil comercial do WhatsApp Business permite que você adicione informações sobre sua empresa, incluindo endereço, nome, categoria, descrição, e-mail e site. As pessoas podem ver essas informações facilmente ao visualizarem seu perfil.
• Enviando mensagens de ausência - Configure esta opção para definir mensagens que são automaticamente e também pode programar para uma mensagem de ausência para que ela seja enviada automaticamente em determinados horários como, por exemplo, quando sua empresa estiver fechada.

ATENÇÃO

Os Termos de serviço e Políticas Comerciais do WhatsApp estão mudando constantemente e devido a isto criamos o artigo Boas Práticas de uso do WhatsApp para que a farmácia esteja atenta e utilize adequadamente os recursos que o mobyPharma oferece.