mobyPharma - Gestão de Status

Tempo de Atendimento

O principal objetivo do novo recurso de Tempo de Atendimento no mobyPharma é definir o tempo que um pedido precisa ser atendido. Com isso, você terá uma gestão mais eficiente dos pedidos que chegam e poderá priorizá-los conforme os tempos definidos.

Por meio das cores vermelha, amarela e verde, o sistema irá considerar para o tempo de atendimento a troca de status do pedido e não o tempo de resposta ao cliente, ou seja, o gerenciamento está vinculado ao status do pedido e poderá ser feito nos canais de atendimento que o usuário tenha configurado no mobyPharma. Desta forma, o tempo de cada status terá seu início contabilizado no momento que receber determinado status e, somente irá parar de contabilizar o tempo, quando o usuário mudar este status.

Com esse recurso o usuário terá a visualização de quais pedidos precisam de prioridade, por terem excedido o tempo limite do status para determinado canal de atendimento.

• Verde => O tempo de atendimento do pedido encontra-se dentro do prazo definido pelo usuário;
• Amarelo => O tempo de atendimento do pedido atingiu 50% do tempo definido, ex: tempo definido 10 minutos e o pedido está a 5 minutos sem alteração de status;
• Vermelho => O tempo de atendimento do pedido ultrapassou o tempo máximo definido pelo usuário.

Uma dica, caso queira, é ordenar seus pedidos conforme o status de tempo de atendimento (verde, amarelo, vermelho). 

Nota!
Nenhuma outra interação com o pedido, que não tenha alteração de status, como: inclusão de produtos, troca de mensagens e etc., irá alterar a situação do pedido em relação ao tempo de atendimento. 

Como configurar os tempos

É possível definir o tempo de atendimento para todos os status de pedidos, seja status do sistema ou status criados pelo usuário. A definição dos tempos será efetuada por canal de atendimento, ou seja, para cada canal de pedido os status poderão ter tempos diferentes, por exemplo:

• Status de pedido Novo para o canal E-mail poderá ser respondido em até 60 minutos;
• Status de pedido Novo para o canal WhatsApp poderá ser respondido em até 10 minutos.

Proceda da seguinte forma:

1. Acesse Saídas | Receitas | Pedidos;
2. Clique em Configurações e, em seguida, clique em Gestão de Status e, por fim, clique na aba Tempo de Atendimento;
3. Clique no botão Alterar;
4. Selecione o canal de atendimento;
5. Informe os tempos de atendimento na seção Configurar tempo de atendimento;
   • Se desejar que todos os canais tenham o mesmo tempo de atendimento, utilize o botão Replicar para todos os canais;
6. Ao final, clique na opção Habilitar monitoramento para ativar o recurso e, em seguida, clique em Salvar.
   • Desmarque esta opção quando desejar desativar o recurso.

Observe este exemplo:

Nota!

• É importante saber que o status Finalizado, Cancelado e Spam não ficam disponíveis para controle do tempo de atendimento, exatamente por se tratarem de canais que finalizam o atendimento do pedido;
• Após concluída a configuração do tempo de atendimento, o sistema exibirá, na tela principal de gestão de pedidos, um identificador de tempo de atendimento para o Status que cada pedido se encontra, conforme limite configurado. A boa gestão dos pedidos por meio da definição do tempo de atendimento, certamente, contribuirá para a diminuição efetiva da perda de pedido na farmácia!