Utilizamos o software de conexão remota TeamViewer - Versão 13 para oferecer aos nossos clientes o suporte técnico remoto. Veja as instruções neste artigo caso queira ter acesso a esta funcionalidade ou quando for solicitado pelo nosso Suporte durante o atendimento.
Requisitos
- Clique aqui e conheça os requisitos necessários para uso do Suporte Remoto via TeamViewer.
Como funciona o suporte remoto?
- No FórmulaCerta clique em Ajuda | Sobre;
- Depois, clique no botão Suporte Remoto;
- Na tela inicial de acesso que aparece preencha os campos indicados conforme abaixo:
- Seu nome - digite o seu nome, código de cliente e o nome da farmácia
- Descrição - digite o seu nome, código de cliente e o nome da farmácia
Após preencher estes dados, informe ao analista de suporte para que ele possa efetuar o acesso remoto supervisionado.
Nota!
- Utilizamos a versão 13 do TeamViewer. Não indicamos a atualização e, se atualizar, será necessário fechar o aplicativo TeamViewer antes de solicitar o acesso com o nosso utilitário de suporte remoto;
- Com o utilitário de acesso carregado e os campos preenchidos, o Depto. Suporte Técnico da Fagron Tech já poderá atuar para iniciar o suporte remoto!
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É importante ressaltar que não existe a possibilidade da Fagron Tech se conectar em seu computador sem que você autorize o acesso!
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