Suporte Remoto via TeamViewer

Utilizamos o software de conexão remota TeamViewer - Versão 13 para oferecer aos nossos clientes o suporte técnico remoto. Veja as instruções neste artigo caso queira ter acesso a esta funcionalidade ou quando for solicitado pelo nosso Suporte durante o atendimento.

 

 

Requisitos

• Clique aqui e conheça os requisitos necessários para uso do Suporte Remoto via TeamViewer.

Como funciona o suporte remoto?

1. No FórmulaCerta clique em Ajuda | Sobre;
2. Depois, clique no botão Suporte Remoto;
3. Na tela inicial de acesso que aparece preencha os campos indicados conforme abaixo:
   • Seu nome - digite o seu nome, código de cliente e o nome da farmácia
   • Descrição - digite o seu nome, código de cliente e o nome da farmácia

Após preencher estes dados, informe ao analista de suporte para que ele possa efetuar o acesso remoto supervisionado.

Nota!

• Utilizamos a versão 13 do TeamViewer. Não indicamos a atualização e, se atualizar, será necessário fechar o aplicativo TeamViewer antes de solicitar o acesso com o nosso utilitário de suporte remoto;
• Com o utilitário de acesso carregado e os campos preenchidos, o Depto. Suporte Técnico da Fagron Tech já poderá atuar para iniciar o suporte remoto!
• É importante ressaltar que não existe a possibilidade da Fagron Tech se conectar em seu computador sem que você autorize o acesso!