A solução trabalha com vários modelos de ambientes de gestão de pedidos. Por exemplo, você poderá optar por um modelo onde todas as suas lojas compartilhem de um mesmo banco de dados, via Terminal Service. Os pedidos são gerenciados por cada loja e a sincronização na nuvem é feita apenas pela matriz central. Ou você poderá ter um modelo onde cada loja possui seu próprio banco de dados. Os pedidos que chegam são gerenciados por cada loja e a sincronização destas lojas é feita na nuvem.
Requisitos
- Softwares obrigatórios
- Especificações Técnicas - Smartphones compatíveis
- Especificações Técnicas - Liberação de Firewall, Internet, Portas e Anti-vírus
- Configurando o FórmulaCerta para uso do mobyPharma
- Efetuar a rotina de Backup/Restauração diariamente
Gestão de Pedidos
É muito importante conhecer a tela principal do módulo de Gestão de Pedidos do FórmulaCerta, pois será por meio dela que você fará a gestão completa e eficiente de todos os pedidos que chegarem em sua farmácia!
Na parte superior estão os botões de ação direta do módulo. Você poderá atender ou gerar um novo pedido, repetir um pedido existente, imprimir e gerar relatórios gerais de controle. Além disso, há também a opção de Configurações que você verá em detalhes mais adiante. Na sequencia você terá a seção de Pesquisa. Por meio dela você criará filtros eficientes que resultarão nos registros que aparecerão na grade de pedidos.
As demais seções que aparecem na tela se referem ao pedido que você está atuando no momento, são elas: Itens do Pedido, Assunto, Mensagens, Relação de Anexo, Informações de Retirada / Entrega e Informações Gerais.
Como fazer um atendimento no mobyPharma?
Nos links a seguir reunimos vários artigos que explicam como trabalhar com o módulo Gestão de Pedidos:
- Ordenação das colunas de pedidos e opções de filtros
- Trabalhando com Anexos
- Vinculações e opção de troca do e-mail do pedido
- Repetir Pedido
- Alteração de fórmula
- Tipos de pagamentos
- Aprovação de orçamentos
- Atualização do cadastro do cliente na tela Gestão de Pedidos
- Relatório de pedidos e exportação para o Excel
- Recurso CallCenter
- Auditoria
Identificando os canais de atendimento
Gestão de Pedidos: Configurações
Os artigos a seguir possuem conteúdos técnicos. Em caso de dúvida ou mais informações encaminhe e-mail para suportemoby@fagrontechnologies.com.br.
- Gestão de Status
- Tempo de Atendimento
- Gestão de Servidores Sync
- Gestão de Serviços
- Validação da porta de comunicação do WhatsApp
- Status do canal de atendimento WhatsApp
- Manutenção de Pedidos
- Controle de Spam
- Configurar Mensagens / Respostas
- Configuração de respostas padrão
- Padronização ao responder e-mail de pedidos dos clientes
- Respostas Automáticas
- Preferências dos Usuários
- Imprimir Pedidos com Detalhamento da Fórmula
- Responder ao cliente
- Trocar atendente ao atender pedido
- Definição de assinaturas por usuário
- Intervalo de dias para exibição de pedidos
- News - Gerenciador de Notícias
- Status dos serviços mobyPharma
- Definindo o canal de captação padrão
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